Settore: Digitalizzazione processi interni
Servizio: Consulenza strategica · Mappatura flussi
Outcome: Consulenza progettuale · mappatura flussi · piano di integrazione documentale
Contesto
Questo non e un caso di sviluppo web, ma di consulenza progettuale. Il cliente aveva gia un sito attivo: il problema era a valle del contatto, nella gestione interna.
In molti contesti aziendali il problema non e solo il sito, ma tutto cio che succede dopo: documenti, passaggi interni, approvazioni e tracciabilita scollegata dal canale di acquisizione.
Problema
Il front-end digitale generava richieste, ma il passaggio alla gestione operativa era manuale e frammentato. Ogni nuovo contatto richiedeva lavoro duplicato, comunicazioni ridondanti e un alto rischio di errori o ritardi.
Intervento
- Analisi dei passaggi tra canale commerciale e processi interni.
- Identificazione dei punti di rottura nella gestione documentale.
- Ridefinizione della comunicazione verso i clienti per trasmettere metodo e affidabilita.
- Piano di impostazione per l’integrazione documentale in fasi successive.
Outcome operativo
Una base progettuale piu adatta a connettere acquisizione, documenti e processo interno. Il cliente ha potuto valutare con chiarezza dove intervenire per primo, senza investire in strumenti prima di avere i flussi chiari.